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 Témoignage de clients
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Après une affaire à Vannes puis Quimper, Pascal et Marie-Annick LE MOUILLOUR se sont installés en périphérie de Concarneau, sur la zone d’activité de Keramporiel.
Leur établissement est équipé de deux caisses double-écran, avec logiciel de caisse IRIS et de gestion commerciale ALECTO.
Après quelques mois d’utilisation de la solution SYNAPSY, nous avons recueilli le témoignage de ce couple dynamique et compétent :
Pascal apprécie particulièrement la carte de fidélité qui constitue pour lui
« l’avantage principal » : il
« s’aperçoit que les gens apprécient beaucoup ».
En comparaison avec les cartes de fidélité classiques, les avantages sont divers :
« C’est plus ludique », avec en effet sur l’écran client une tirelire sous forme de cochon qui se remplit ou se vide sous les yeux du client.
Pascal a constaté une plus grande fidélisation de ses clients.
La carte est créditée quel que soit le montant, avant,
« c’était 5 € d’achat ».
La fidélisation ne s’applique qu’aux produits fabriqués et non aux produits de revente, tels que les sodas par exemple :
« L’avantage, c’est qu’on peut cibler les produits qu’on veut fidéliser ».
Par ailleurs, Pascal LE MOUILLOUR apprécie l’écran tactile,
« plus sympa », et la possibilité de faire défiler un texte sur l’écran client, et envisage, à condition « que ce soit ciblé », de diffuser des messages publicitaires d’autres commerçants.
S’il n’utilise pas encore toutes les fonctionnalités offertes par le produit, les multiples possibilités de statistiques et d’historique l’intéressent, et seront utilisées très prochainement.
Marie-Annick a également eu la gentillesse de se prêter au jeu des question réponses:
« La carte de fidélité est plus pratique : avant, on travaillait avec une carte et un tampon, maintenant, c’est plus propre et plus rapide. C’est nous qui définissons le % de remise par produits, donc c’est plus justifié.
Il vaut mieux pour nous faire plus de réduction sur les produits que nous fabriquons, et pas de remise sur la revente. Grâce au double écran, le client voit bien le nom du produit, le prix, et la remise consentie. »
Cela réduit également les problèmes possibles avec le consommateur qui a un contrôle sur sa commande.
Dans un souci de contrôle plus précis, « les caisses avec le nom des vendeuses associé, c’est important ». Et les nouvelles vendeuses se repèrent facilement.
Alecto : et l’informatique ?
« C’est vrai qu’au départ, ça n’a pas été évident car je ne maitrisais pas l’informatique. Grâce à Nicolas (Sieller, fondateur de Synapsy), qui m’a beaucoup aidé et a été patient, maintenant, j’y ai pris goût. »
« Aujourd’hui, je maitrise à peu près l’ensemble du logiciel et je me sens à l’aise. Quand je bloque, j’appelle Nicolas. »
Marie-Annick apprécie les nombreuses statistiques disponibles. Elle apprécie également la possibilité de changer le message défilant sur l’écran client, en fonction des fêtes, du temps, etc : « cet été c’était pour proposer l’utilisation de la terrasse ».
En résumé, parole de fin : « Je ne changerais pour rien au monde ; maintenant, je ne reviendrai pas en arrière » |
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